Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Internet satelital está disponible en el M / V Galapagos Legend: planes de Internet disponibles. Planes a solicitar.

Internet está disponible en dos casas: «Girasoles» y «Cipreses». Los teléfonos celulares y la señal del teléfono celular están disponibles en la comunidad con un costo adicional por el alquiler.

La hora local en Galápagos es GMT -6 (una hora menos que en el continente de Ecuador). En nuestros buques trabajamos con la época continental de Ecuador.

Podemos garantizar guías turísticas en inglés y español. Si necesita una guía en un idioma que no sea inglés, debe informarnos con anticipación ya que se puede aplicar una tarifa adicional para contratar este servicio.

Despierta en nuevos paisajes y prepárate para ver animales que solo has visto en libros, bucear en los ecosistemas vírgenes del Océano Pacífico. Comenzar un nuevo día en Galápagos es vivir un día de aventura y experiencias inolvidables.

Las playas ecuatorianas son experiencias de «búsqueda de la naturaleza» e incluyen largas caminatas, natación y otras actividades físicas. Por lo tanto, le recomendamos traer ropa cómoda y transpirable, sandalias o similares, trajes de baño, bloqueador solar, repelente de insectos, sombrero de ala ancha, gafas de sol, binoculares, gotas para los ojos. No se necesitan vestidos de noche ni accesorios. Durante la noche, se recomienda vestimenta casual.

Para los pasajeros que naveguen en una flota de Go Galápagos, se proporcionará un servicio de traslado de ida y vuelta gratuito desde / hacia el aeropuerto de Quito o Guayaquil (solo con vuelos programados de Go Galápagos). Si se utiliza cualquier otro boleto hacia / desde Galápagos, se debe cobrar una tarifa operativa no reembolsable de US $ 90 netos por persona para proporcionar el servicio de transporte y asistencia. Go Galapagos no es responsable si los pasajeros pierden el crucero u otros servicios debido a retrasos en los arreglos independientes.

Si tiene un servicio de traslado privado incluido, el día antes de la salida, un miembro de nuestro Departamento de Operaciones se pondrá en contacto para confirmar su hora de recogida en su hotel o la hora de la reunión en el mostrador de AVIANCA con uno de los miembros de nuestro personal.

El horario de check-in es de 2 horas antes de la salida.

Si viene solo o con un guía, lo primero que debe hacer tan pronto como llegue al aeropuerto es pasar el control de equipaje con SICGAL, ubicado a 49 pies (15 m) de la puerta principal, en la Terminal Nacional de Salidas Domésticas. Por razones ambientales, su equipaje será revisado en busca de animales, semillas, plantas, frutas, verduras y cualquier otro artículo prohibido para llevar a las Islas Galápagos.

Luego, diríjase al mostrador de AVIANCA, donde habrá un representante de Go Galapagos Ecuador con su pase de abordar, boletos aéreos, impuestos y todos sus documentos de viaje; Este representante también lo ayudará a revisar su equipaje con la aerolínea.

Se le dará una etiqueta de identificación para el crucero. Úselo para que pueda identificarlo fácilmente cuando llegue al aeropuerto de Galápagos.

NO haga cola para obtener la Tarjeta de Control de Tránsito del Consejo de Gobierno de Galápagos; Go Galapagos Ecuador ya tiene su tarjeta.

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (593) 2 – 2267000 / (593) 2 – 2267080 o al correo electrónico customerservice@gogalapagos.com.ec, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

Sí, en Go Galapagos Cruises podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Comfortable breathable clothes: shorts, T-shirts, swimsuits and good hiking shoes are required to walk over the lava rock paths. Personal medication, a good camera and plenty of memory cards or film, sun block, sunglasses, a wide brim hat and binoculars.

A su llegada, se le abrirá una cuenta. Si desea pagar con su tarjeta de crédito, le pedimos que vaya a la recepción para firmar un comprobante y hacer copias de su pasaporte y tarjeta de crédito. Las autorizaciones tardan aproximadamente 48 horas, así que haga esto en su primer día de crucero.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito: Diners, Visa, MasterCard y American Express. También se aceptan euros * y dólares estadounidenses.

* Por favor pregunte por el tipo de cambio.

Para proteger tus datos Go Galapagos Tours delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

Como Ecuador se encuentra en el ecuador, no hay estaciones definidas. Esto significa que los viajeros pueden visitar Ecuador en cualquier época del año. Los ecuatorianos a menudo le dirán que debe esperar las cuatro estaciones del año todos los días. Aunque, hay una temporada ligeramente más húmeda y seca, estas variaciones son impredecibles y cambian dependiendo de dónde se encuentre en Ecuador.

La propina es un asunto muy personal y opcional. Si cree que se le ha brindado un excelente servicio, puede expresar su gratitud dando consejos, como se sugiere a continuación:

 

Restaurantes y cafeterías 10% de la cuenta

Portage hotel / aeropuerto US $ 1 p / maleta

Guías en Ecuador continental US $ 10 por día, p / p

Conductor en Ecuador continental US $ 8 por día, p / p
Tripulación Cruceros a Galápagos US $20 por día

En la tienda virtual de Go Galapagos Tours usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard,  de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

Clima de Galápagos: El archipiélago de Galápagos tiene una naturaleza tropical única en materia de clima. La influencia que crean las corrientes marinas en las islas lo hace inusualmente seco. Hay dos estaciones muy diferentes que cambian por completo el entorno y el paisaje durante seis meses cada una. Aunque el patrón que crean las corrientes es preciso, el comportamiento del clima es impredecible en la transición de las estaciones y es completamente cambiante en unas pocas horas. Los meses más cálidos son de diciembre a junio. De enero a marzo puede ser cálido y húmedo, pero también mayormente verde en este momento. Los meses de julio a noviembre son más fríos. La temperatura media anual es de 76 ° F (24 ° C).

La aerolínea que opera a Galápagos, permite una pieza de equipaje por persona, de no más de 20 kg (aproximadamente 44 lb) y una bolsa de mano de 7 kg p / p.
Le recomendamos llevar una bolsa suave, ya que será más fácil de guardar en su cabina. Bloquee su equipaje durante el vuelo.

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Go Galapagos Tours para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

A su llegada al aeropuerto, deberá pasar el control y mostrar su pasaporte. Control tiene una lista de los pasajeros que ya pagaron el impuesto del Parque Nacional Galápagos; si hay una pegatina en la chaqueta de su boleto de Go Galapagos, significa que ha pagado por adelantado este impuesto; de lo contrario, deberá pagarlo en ese momento.

Para su comodidad, proporcionamos toallas de baño y playa durante su crucero.

Si. Por ley, todos los cruceros a Galápagos son guiados por un guía certificado por el Parque Nacional. La noche antes del crucero, el guía da una conferencia informativa del itinerario del día siguiente. Durante esta reunión, él / ella describirá la flora, la fauna y el tipo de terreno que los pasajeros pueden observar en la isla. Las preguntas sobre historia biológica, geológica y humana siempre son bienvenidas.

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

Para su exploración de la selva amazónica u otra, puede preferir una camisa de manga larga y pantalones largos para protegerse contra los mosquitos. El repelente de insectos, protector solar, un sombrero y gotas para los ojos deben ser parte de su equipo de viaje, especialmente si es sensible al sol. Una cámara, binoculares y una linterna son necesarios para hacer turismo, así como una chaqueta impermeable, zapatos de goma y trajes de baño.

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a customerservice@gogalapagos.com.ec para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Go Galapagos Cruises. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

110/220 voltios. Las salidas europeas y americanas están disponibles en nuestra flota de cruceros. En el M / Y Coral I y M / Y Coral II la frecuencia es de 60 Hz y en el M / V Galapagos Legend es de 50 Hz.

Ecuador requiere un pasaporte con al menos 6 meses de validez emitido por el país de residencia del viajero. Solo se requiere una visa para los visitantes de los siguientes países: Afganistán, Bangladesh, Eritrea, Etiopía, Kenia, Nepal, Nigeria, Pakistán, Senegal, Cuba y Somalia. El viajero también debe tener un comprobante de regreso o un viaje de ida. Recomendamos a todos los pasajeros que consulten con las autoridades respectivas de su país antes de la salida.

A bordo del M / V Galapagos Legend, el desayuno se sirve de 7:00 a 8:00, el almuerzo a las 12:00 y la cena a las 19:00. En su último día, el desayuno será a las 6:30 para que podamos tener tiempo suficiente para nuestra última excursión antes de partir al aeropuerto.

A bordo de los Corals, el desayuno se sirve de 7:30 a 8:30, excepto los domingos, a las 6:00 y los miércoles a las 7:00; el almuerzo es a las 12:30 y la cena a las 19:30, excepto los lunes y sábados cuando se sirve a las 18:30.

Las comidas son gourmet, saludables, bajas en grasas, con opciones vegetarianas; También incluyen platos tradicionales de la cocina local.

No, pero la guía estará allí para ayudarlo. Además, hay radios en las casas para comunicarse entre sí.

Para las excursiones en tierra, es imprescindible llevar ropa cómoda, preferiblemente pantalones cortos, trajes de baño, cubrirse la cabeza, zapatos para caminar y tenis, chaqueta tipo rompevientos, binoculares, una cámara y muchas tarjetas de memoria adicionales.

Clima de Galápagos: El archipiélago de Galápagos tiene una naturaleza tropical única en materia de clima. La influencia que crean las corrientes marinas en las islas lo hace inusualmente seco. Hay dos estaciones muy diferentes que cambian por completo el entorno y el paisaje durante seis meses cada una. Aunque el patrón que crean las corrientes es preciso, el comportamiento del clima es impredecible en la transición de las estaciones y es completamente cambiante en unas pocas horas.

Los meses más cálidos son de diciembre a junio. De enero a marzo puede ser cálido y húmedo, pero también mayormente verde en este momento. Los meses de julio a noviembre son más fríos. La temperatura media anual es de 76 ° F (24 ° C).

Recomendamos que los pasajeros estén en condiciones físicas razonablemente buenas, ya que algunos senderos pueden ser difíciles. Por lo tanto, las personas mayores o discapacitadas pueden encontrarlos demasiado exigentes y deben notificar a Go Galápagos Ecuador sobre su condición física para hacer los arreglos necesarios. Go Galápagos Ecuador se reserva el derecho de rechazar a un pasajero si alguien no informa sobre alguna discapacidad física, o quien, a discreción de la compañía, constituye un peligro para sí mismo, otros invitados, miembros de la tripulación o la operación del buque.

Para Quito y otras ciudades de las tierras altas, use ropa cómoda de primavera durante el día y un suéter o abrigo por la noche. Para las tierras altas y los páramos andinos (páramo), la ropa abrigada de invierno esencial. Vestirse en capas es ideal. Las tardes pueden ser lluviosas; Por lo tanto, sugerimos un paraguas.

La temperatura promedio es de 57ºF (14ºC) durante la mañana y 47ºF (8ºC) por la noche. El invierno va de septiembre a mayo y el verano de junio a agosto.

Para ambos cruceros, las comidas varían según las preferencias alimentarias de los huéspedes, quienes son informados previamente por su agencia. Ir a Galápagos-KleinTours hará todo lo posible para satisfacer las necesidades dietéticas especiales razonables, teniendo en cuenta las restricciones de provisión de Galápagos.

Sí, proporcionamos a todos los viajeros champú y jabón biodegradables como parte de nuestra política de conservación, pero si desea traer el suyo propio, asegúrese de que sean biodegradables. ¡Gracias!

Sí, el agua a bordo está purificada. El hielo utilizado a bordo también está hecho con agua purificada. Las botellas reutilizables hechas de aluminio reciclado están disponibles en las cabinas. Puede rellenar su botella durante el crucero en nuestros purificadores ubicados en el bar principal, el restaurante del bar de la piscina y el área de desembarque. Las botellas siempre deben devolverse al barco después de las actividades en las islas, luego puede llevarlas a casa como recuerdo.

Preferiblemente, las actividades adicionales se deben reservar de antemano con Go Galápagos Ecuador. Los pagos también se pueden hacer, solo en efectivo, directamente con la familia anfitriona y le emitirán una factura.

Hay clínicas y un hospital en Ibarra a 9,94 millas (16 km) de distancia (30 minutos) trabajando las 24 horas.

A su llegada al aeropuerto, nuestros guías lo estarán esperando con un letrero que indique su barco o yate. Recibirán a los pasajeros, los revisarán en la lista para ver que nadie se quede atrás y procederán a llevarlos en el autobús de la aerolínea hasta el muelle donde está anclado el barco.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

El proyecto Karanki ofrece interacción cultural donde compartirás con un grupo indígena en su vida diaria. Te alojarás en una de las casas de la comunidad, disfrutarás de su comida y aprenderás sobre su cultura, tradiciones y estilo de vida. Las familias han recibido capacitación en cocina y servicio, por lo que esto se convierte en una experiencia única en la vida.

Tenemos medicamentos mareados a bordo de todos nuestros barcos, pero si eres particularmente sensible a ellos, puedes traer tu propio medicamento y te recomendamos tomarlo al menos 24 horas antes de que comience el crucero.

Está prohibido fumar dentro de los cruceros. Solo se permite fumar en las terrazas.