What should I do if my transaction did not finalize?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a customerservice@gogalapagos.com.ec para confirmar el estado de la transacción. En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Go Galapagos Cruises. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

In the first instance, you should check if a payment confirmation email arrived in your email account (the one registered at the time of making the payment), if you have not received it, you should contact customerservice@gogalapagos.com.ec to confirm the status of the transaction.

In the event that your transaction has declined, you must verify if the account information is valid, is enabled for non-face-to-face purchases and if you have space or available balance. If the decline continues after this, you should contact Go Galapagos Cruises. Ultimately, you can send your request to servicioposventa@placetopay.ec.

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